Интервью с директором клиники «АВЕдент» Евгением Насибулиным
Семейная стоматология «АВЕдент» в г. Набережные Челны с 2002 года оказывает полный спектр стоматологических услуг: от гигиены и профилактики заболеваний полости рта до имплантологии. Мы поговорили с владельцем клиники Евгением Владимировичем Насибулиным.
В чем преимущества вашей клиники? Чем вы отличаетесь от других стоматологий Набережных Челнов?
Чем отличаемся? Тем, что у нас свой 3D-снимок. Люди приходят на консультацию, мы никуда не отправляем их на снимки. Делаем снимки в клинике, потом сразу на консультацию. И своя собственная зуботехническая лаборатория. За счет этого мы можем снижать цены, чтобы они были более привлекательны для пациентов. К тому же, своя лаборатория дает преимущество в скорости.
Как часто ваши врачи повышают квалификацию?
У нас врачи постоянно повышают квалификацию, ездят на учебу. Но я с прошлого года начал проводить обучение в нашей клинике. Договариваюсь с лекторами, и они прямо в клинике проводят лекции. Не только для врачей, но и для ассистентов, чтобы взаимодействие «врач-ассистент» было хорошее, чтобы они друг друга понимали с полуслова. Таким образом получается раз в два месяца проводить обучение – всё зависит от занятости лекторов. У нас есть врачи, которые покупают онлайн-вебинары, обучаются, и есть те, кто посещает выездные обучающие мероприятия.
Как вы выбираете обучающие мероприятия?
Мероприятия и конкретного лектора врачи выбирают сами, по своей потребности и личному желанию. Мы предоставляем им свободу выбора.
На что обращаете внимание при найме врачей?
Это интересный вопрос. Во-первых, мы стараемся, чтобы врачи, в основном, были молодые, потому что старые доктора мало пользуются новыми методами и протоколами лечения. А в нашей клинике, в основном, всё происходит в цифровом формате. Операции по шаблону, сканирование, ортопедические конструкции полностью в цифровом формате. Поэтому приветствуются более молодые специалисты с опытом.
Также немаловажны целеустремленность и желание учиться, быть частью команды, не ограничиваясь только своей специальностью. Если, например, терапевт полностью заинтересован в результате, он должен быть готов передать пациента другим специалистам. Важна готовность работать в команде.
Как привлекаете в штат квалифицированных специалистов?
Квалифицированных специалистов подыскиваем по объявлениям. По результатам собеседования с главным врачом решаем, подойдет или не подойдет данный кандидат. Но проблемы с кадрами всё равно есть. Сейчас остро не хватает терапевтов, особенно микроскопистов.
Команда АВЕдент
Как вы заботитесь о комфорте пребывания пациентов в клинике?
Мы стараемся, чтобы ожидание в клинике было минимальным. У нас есть массажное кресло для пациентов, во время ожидания приёма можно спокойно посидеть, расслабиться. Музыка играет, есть аквариум.
Какие инструменты привлечения пациентов вы используете? Как продвигаете бренд клиники?
В основном, интернет: реклама в Яндексе, портал 32top, 2gis и Продокторов.
Как вы собираете обратную связь от пациентов?
Сразу после приема администраторы спрашивают пациентов, понравилось ли им в клинике, как прошло лечение.
Как вы обучаете администраторов эффективной обработке звонков?
Администраторы проходят онлайн-курсы, учатся быть более внимательным к пациентам. Опытные администраторы обучают новичков.
За счет чего удается увеличить выручку в последние два года?
За счёт имплантации, в основном. Я считаю, что имплантация – это самое главное направление в стоматологии. Будут клиенты на имплантацию – будет работа и у ортопедов, и у лабораторий, у всех.
Какие изменения и новшества в работе клиники планируете на этот год? За счет чего планируете рост?
Хочется запустить в клинике лечение под седацией, за ней будущее. Также планируем поставить ещё один микроскоп.
Как вы считаете, что отличает хорошую современную стоматологию от посредственной?
Хорошая стоматология – это в первую очередь хорошие специалисты, которые стараются учиться, развиваться и использовать всё новое. Стремлением к новым знаниям и продвижением новых видов протезирования, хирургии, шаблонов.
Что вы порекомендуете другим владельцам стоматологических клиник?
Иметь чутьё. И не отставать, быть всегда в тренде, использовать всё новое в стоматологии. Учиться – в первую очередь врачам, но и собственнику тоже отставать не надо.